Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Domeliacasa (nachfolgend „wir“ oder „uns“).

1. Geltungsdauer

Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2. Anwendbare Fälle

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Beschädigungen während Transport oder Lieferung

• Qualitäts- oder Funktionsprobleme

• Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung

• Deutliche Geruchs- oder Farbabweichungen

• Anträge innerhalb der gültigen Frist ohne spezifische Gründe

3. Rückgabeabwicklung

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte zunächst den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems an.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware vollständig zurück, einschließlich:

• Produkt selbst

• Zubehör und Bestandteile

• Originalverpackung

• Rücksendeetikett (falls im Paket enthalten)

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung und anschließende Bearbeitung.

4. Umtauschabwicklung

Ein Umtausch erfolgt nach vorheriger Antragstellung und erfolgreicher Prüfung.

Nach Rücksendung und Bestätigung der Eignung wird der Ersatzartikel versendet.

Die Lieferzeit des Ersatzartikels richtet sich nach dem Versandprozess.

5. Kostenregelung

• Bei Produktmängeln, Beschädigungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten

• Bei Rückgaben ohne spezifischen Grund trägt der Kunde die Versandkosten

6. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen nach erfolgreicher Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

7. Verpackungsanforderungen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel vollständig und in gutem Zustand zurückgesendet werden.

Unvollständige Rücksendungen oder beschädigte Verpackungen können die Bearbeitung beeinflussen.

8. Kontakt

Kontaktadresse：135 3RD ST, ILLIOPOLIS, IL 62539, United States

Kundendiensttelefon：+1(516) 451-9512

Kundendienst-E-Mail：hello@domeliacasa.com

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)