Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Domeliacasa (nachfolgend „wir“ oder „uns“).

1. Rückerstattungsmechanismus

Eine Rückerstattung wird nicht automatisch ausgelöst, sondern basiert auf dem jeweiligen Bestellstatus und dem Ergebnis der Prüfung.

Nur wenn eine Bestellung die Rückerstattungsbedingungen erfüllt, wird der Vorgang in die Rückerstattungsbearbeitung überführt.

2. Auslösende Situationen

Eine Bestellung kann in den Rückerstattungsprozess übergehen, wenn:

• die Bestellung vor dem Versand storniert wurde

• die Ware nicht gemäß Bestellung geliefert werden kann

• die gelieferte Ware deutliche Mängel aufweist

• Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware bestehen

3. Abrechnungsregelung

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Eine Änderung der Zahlungsmethode ist ausgeschlossen.

Unterstützte Zahlungsarten:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

4. Ablauf und Bearbeitungszeit

Der Rückerstattungsprozess besteht aus zwei Phasen:

• Prüfung und Bestätigung

• Systembasierte Ausführung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

5. Voraussetzungen für die Rückerstattung

• Der Zustand der Ware wurde überprüft und bestätigt

• Rückgabe- oder Bestellstatus ist geklärt

• Alle erforderlichen Informationen liegen vollständig vor

6. Verzögerungen

Verzögerungen bei der Rückerstattung stehen in der Regel im Zusammenhang mit der Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters.

Wir empfehlen, den Status direkt über den Zahlungsdienstleister zu prüfen.

7. Kontakt

Kontaktadresse：135 3RD ST, ILLIOPOLIS, IL 62539, United States

Kundendiensttelefon：+1(516) 451-9512

Kundendienst-E-Mail：hello@domeliacasa.com

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)