Bestellung stornieren

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Domeliacasa (nachfolgend „wir“ oder „uns“).

1. Grundsatz der Stornierung

Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, solange die Bestellung sich noch nicht im Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet. Sobald die Logistikbearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Stornierbarer Zeitraum

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung

• Die Bestellung wurde noch nicht in Lager- oder Logistikprozesse übergeben

• Es wurde noch keine Versandinformation erstellt

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, bleibt die Bestellung verbindlich und wird weiter bearbeitet.

3. Bestellungen im Bearbeitungs- oder Versandstatus

Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung übergegangen oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet werden.

4. Prüfung der Stornierungsanfrage

Alle Stornierungsanfragen werden basierend auf dem aktuellen Bestellstatus individuell geprüft.

Zur Überprüfung können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Kontaktdaten

5. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Bei bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

6. Kontakt

Kontaktadresse：135 3RD ST, ILLIOPOLIS, IL 62539, United States

Kundendiensttelefon：+1(516) 451-9512

Kundendienst-E-Mail：hello@domeliacasa.com

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)